SERVICE COVER+
Document d’information sur le service COVER+
Conditions générales de la garantie commerciale « COVER+ » fournie par Connect+ et gérée par Evy, en vertu de la loi du 20 mars 2022 modifiant les dispositions de l'ancien Code civil relatives aux ventes à des consommateurs.
Cette garantie légale s’applique sans préjudice du droit pour le consommateur de bénéficier de la garantie légale ou de la garantie des vices cachés.
Ce document d’information présente un résumé des principales informations du contrat. Vous trouverez l’information complète sur ce produit dans la documentation précontractuelle et contractuelle.
Qu’est-ce que COVER+ ?
COVER + est une garantie commerciale proposée par Connect+ et gérée par Evy. Ce service prolonge la protection de vos appareils éligibles contre les pannes après l'expiration de la garantie légale.
Qu’est-ce qui est inclus ?
Vous pouvez bénéficier du service en cas de panne touchant l’un des appareils éligibles, survenant après l'expiration de la garantie légale.
Une panne est un dysfonctionnement interne total ou partiel résultant d'un défaut interne d'origine électrique, électronique, électromécanique ou mécanique.
Liste des appareils éligibles :
La liste des appareils éligibles dépend de la formule :
● COVER+ : grand électroménager, petit électroménager, télévisions.
● COVER+ MAX : COVER+ + appareils de divertissement + appareils informatiques
Durée du service :
La durée du service dépend du type d’appareil éligible et débute toujours à l’issue de la garantie légale :
● 5 ans pour le grand électroménager
● 3 ans pour le petit électroménager, les téléviseurs, les appareils de divertissement
● 1 an pour les appareils informatiques
Quels sont les appareils non éligibles ?
❌ Les GSM, smartphones, tablettes équipées de carte SIM
❌ Les biens ne correspondant pas aux catégories de produits mentionnées
Étendue du service
● Réparations : vous pouvez bénéficier des réparations de manière illimitée.
● Remplacement : maximum deux fois par année de contrat.
Lorsqu'il s'agit d'un cas de perte, de vol, d’oxydation ou de Le total des réparations, des remplacements et des indemnisations est limité à la valeur de remplacement.
● 39 € (TVA incluse) Petit électroménager - Produit de divertissement sauf téléviseurs - Produit informatique
● 59 € (TVA incluse) Gros électroménager - Téléviseurs
Principales exclusions du service :
● Lorsqu'il s'agit d'un cas de perte, de vol, d’oxydation ou de Le total des réparations, des remplacements et des indemnisations est limité à la valeur de remplacement.
● casse de l’appareil éligible
● Les appareils éligibles tombés en panne antérieurement à la souscription au service et ayant fait l’objet d’un devis de réparation refusé par le client ou ayant été déclarés non réparables
● Lorsque la panne est liée à un environnement inapproprié (mauvaise ventilation, vibrations, exposition à l'humidité ou à une chaleur excessive, alimentation électrique inadéquate, surtension)
Où puis-je bénéficier du service ?
En Belgique. Le service est valable pour les appareils éligibles auprès d’un vendeur professionnel. Pour les réparations, le client doit être situé en Belgique afin de confier son produit à un réparateur. Pour les réparations à domicile, l’appareil éligible doit être situé dans le domicile du client. Leader dans le secteur du numérique, nous aidons les sociétés des toutes tailles à prospérer dans un environnement en constante évolution.
Quelles sont mes obligations ?
Vous devez enregistrer vos appareils éligibles sur votre espace client
Au moment de la souscription au service
Régler le coût du service
Au cours du contrat
Informer le prestataire par mail de tout changement de situation à l’adresse mail indiquée dans les conditions générales de vente
En cas de panne
- Déclarer la panne dans les délais impartis sur le site https://coverplus.customers.evy.eu
- Fournir tous documents justificatifs nécessaires à la prise en charge de la panne
- Ne réparez pas l'appareil vous-même
Quand et comment effectuer les paiements ?
Le client doit régler l’abonnement mensuellement, le montant figure sur le certificat de souscription.
Le premier paiement mensuel est payé au moment de la souscription au service, puis tous les mois selon les modes de paiement proposés.
